【解说6】
令宋女士高兴的是，也就是在第二天的作战中，他的亲戚通过电话帮她订到了3张在大年二十九回家的火车票。
【采访】
记者：这是那天的战斗成果？
宋女士：对啊，买到这个票还真是挺幸运的。之前的好几年都是排队买的或者托人买的，或者从黄牛手里买的。这次因为我觉得这次买票今年的新政策还挺好的，最起码黄牛少了很多啊，大家都能通过不同的渠道基本上都能满足这个需求，我觉得它是不错啦。
【解说7】
像宋女士买到票的人的确很幸运，而更多的没有买到票的人，却会持有质疑。一列火车上千张的票，在网上瞬间就卖完了，这样的“秒杀”速度让很多人瞠目结舌。
王宁：很多人就会怀疑说这会不会在票源的分配上有问题，或者会不会有一些内部票已经被拿走了？
卫瑞明：我们整个销售系统里面没有票额的分配的概念。它所有的票全部是按照？？在网上发售的。
王宁：所以老百姓就会质疑说你公布的这个信息，真的是实际情况吗？
卫瑞明：因为我们现在12306网站上的余票信息它一开始第一次公布的余票信息它就是一个投放的信息，投放的量的信息，然后后面就是它卖到多少，及时更新。
王宁：那我们怎么才能知道现在这个投放量跟实际的座位数是一样的？
卫瑞明：它这个是技术上把控的，没有人工操作的余地。
王宁：那这个是谁来监督完成呢？
卫瑞明：所以铁路它有整套的监管的机制，我们铁路里面每年都组织春运期间，高峰期包括节假日也有组织专门的人员去检查票务的发售的一些情况。
王宁：到哪儿检查？
卫瑞明：到各个铁路局，它的那个售票窗口，到它那个票务的管理的部门，都进行一些检查。
王宁：是定期检查还是随机检查？
卫瑞明：随机检查。
王宁：那随机检查能发现问题吗？
卫瑞明：也能发现问题啊。
王宁：发现过问题吗？
卫瑞明：我们曾经发现有一趟车，这个车怎么是，原来本来是比如说我是28号，举例子，比如说28开始应该是发售的，它怎么变成是30号开始发售啦，那后来我们就通过这个技术手段出来之后我们就查，一查这趟车原来是30号它要调整一个编组，那么它28号就没有办法发售出来。我们检查的过程，监督的这个过程也是很严厉的。
【解说8】
2011年6月12306网站开始发售火车票，至今已经逐渐成为火车票发售的主要途径。根据铁道部的统计，在今年的春运售票中，通过网上买到车票乘客占到了35%，并且这个比例还将逐步提高。
【现场采访：铁道部客票系统监控中心 副研究员】
王宁：票源放到网上的这个过程是怎么完成的？
王明哲：我们所有的这个席位的生成全是系统自动生成的，那么系统自动生成之后呢，它的余额信息呢也是在夜间系统的席位生成之后，自动化地同步到咱们12306网站上，全过程当中没有人为干预。
王宁：这是通过什么方式过来？
王明哲：自动的，由系统自动地来去进行数据的同步。那么它的生成是根据铁路局制定的席位计划来自动地生成，它的余额的情况呢由系统自动地从铁路局的系统，同步到我们的12306网站。
王宁：我们的这个操作人员有没有办法通过人工的方式来自我留票？
王明哲：没有，这个从整个系统设计的过程当中，就是为了保证这个公平公正性，在各个方面的权限控制上也是非常严格的，是不允许这个手工的去操作，去恶意地或者是采用这种私藏的方式去留票的。
【解说9】
在技术屏障之下，加上信息的公开，暗箱操作的行为变得不可能。在媒体的采访中，一些铁路系统内部的人士表示，如果有人找他们买火车票，除了正常渠道外，他们也无能为力。
王宁：假设我是一个希望能够买到火车票买不到的人，您又是铁道部门现在运输部门的一个相关负责人，我想通过您买票？
卫瑞明：我也只能提供你两个途径，一个请上网12306认准，另外一个95105105电话订票。
王宁：那您不可能去给网络上的12306的工作人员打电话，或者给电话的这个预售票的人打电话，说给我留票吗？
卫瑞明：他控制不了票，全部是技术手段，全部在网上发售，他控制不了票。
王宁：就是我们铁路部门，会不会有一些内部留票？
卫瑞明：没有，没有优先留票的。
王宁：也看到一些媒体的调查，说我们会有加挂列车的定额，这些难道不是可操作的空间吗？
卫瑞明：这些也要在网上和售票窗口发售。它这些比如说
记者：全部都会挂出吗？
魏局长：对，举一个例子，比如说北京到成都，我卖票卖的全部卖完了，卖完了以后呢。我准备要加挂一个车，这个车可能就是120个人，比如说举例子，那么它加挂命令发出去以后，它120张票那就在互联网上会体现出来120张票，所以从目前的情况来看我们所有的票都在互联网、电话订票，售票窗口、自动售票机。
【解说10】
有评论这样形容，以前的春运买火车票，主要是拼排队，有的时候还得拼关系，而到了今年，关系票没有了，窗口售票少了，主要拼的是“秒杀”，买票已经从以前的体力活变成了现在的技术活。在这样的背景之下，一些抢票的网络插件工具应运而生，金山、360、搜狗等民营网络公司率先推出浏览器“抢票插件”，而隶属人民网的即刻搜随后也推出了抢票工具“即刻抢票”，“即刻抢票”对外声称，“抢票成功率在80%以上”。
王宁：老百姓非常得喜欢，说如果没有插件我们很多在高峰时段就买不到票？对此铁道部门的态度是什么？
卫瑞明：这个插件实际上等于是在我们售票窗口强制的插队进去了，所以我们感到，旅客应该是，不用这种抢票的软件。
王宁：但是很多人又说我不用怎么办，别人都用了，我不用我就买不到票了？您怎么看？
卫瑞明：一个，对其他旅客来讲，它是不公平的，第二个它的抢票插件我们从报道上来看，带有许多病毒，使你的终端可能染上病毒，产生你支付资金的不安全。
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