从什么时候开始，母婴店不再单纯卖货？或是渠道多元，消费者购买的渠道越来越多；或是电商造节，线下母婴店的商品价格不再具备优势；亦或是当90、95后成为母婴消费主流人群，在产品之外对即时体验有了更多更高的要求。
于是，头部玩家先人一步，寄希望毕其功于一役，抢占母婴服务新红利。孩子王将自己定义为“一家数据驱动的基于用户关系经营的创新型新家庭服务平台”，从单一的商品销售拓展至“商品+服务+社交”三轮驱动；爱婴室也在财报中这样明确定位，“一家基于‘品牌+全渠道’运营的、为孕前至6岁婴幼儿家庭提供优质母婴用品和相关服务的专业连锁零售商”。
聚焦在它们的服务项目上，据孩子王招股书，从营收结构来看，母婴商品仍是孩子王营收的第一大来源，从近两年的数据来看，孩子王的母婴服务占比始终在2%-3%左右徘徊，收益甚微。据爱婴室发布的2021半年报显示，上半年爱婴室实现营收11.42亿，同比增长4.18%，其中，婴儿抚触等服务营收占比仅为0.74%。可见，即便是大连锁，其服务项目目前在整体营收中的占比依旧很低。
事实上不仅是行业头部，在我们走访山西母婴市场时，临汾的母婴连锁老板表示，“我们门店的游泳项目每次人很多，但基本不赚钱，当做是福利赠送用来拉客”；同时，有另外一母婴店老板直言，“我们做产后恢复，就为了通过体验式的方法让消费者接触产品，至于能获得多少盈利并不是十分在意。”
此外，在我们和其他渠道交流时得到的反馈是，“很多高端进口母婴店就只做商品零售，并没有游泳、产康一类的服务项目，生意依旧做得风生水起。”
综合来看，对于线下母婴店来说，商品销售仍占大头，服务项目更像是捎带着做，且可以明确的是不开展母婴服务项目的母婴店依旧有所为。
此“服务”非彼“服务”，不做不可
相信有很多人都困在服务项目和母婴服务的混淆概念中，上述也提到母婴服务项目可以不做，但母婴服务必须坚定不移地做到且做好。这里的服务并非“服务项目”，其涵盖范围更广。正如在我们采访中一位母婴店老板所提到的，“游泳产康叫服务，售后服务也是服务，会员维护也是服务，说到底，母婴店的未来不是零售加服务，应该是门店要和顾客之间有更多的互动，不像之前一样把商品卖出去就结束了。”
确实，纵然电商大势席卷风风火火，实体店仍然因其独特优势顽强的活了下来，究其根本，产品能提供的服务有限，但衍生出来的增值服务却是无限，因此未来的零售业势必要走向专业服务。在樱桃学院实战大课上，多位深耕行业多年的从业者纷纷就此话题分享了自己的观点，据高级行业分析师宋亮称，“未来母婴行业70%的增长将来自于母婴服务行业，而非单纯的零售实体产业，母婴渠道必须从不专业走向专业，实现以专业化为前提的服务化，以服务化为基础的专业化。”米氏孕婴董事长米洪锋也表示，“线下母婴零售想求增长，还需加强导购的专业，未来比拼的一定是专业的服务线上化。”此外，乐茵儿童用品有限公司董事长何江说道：“各行各业都存在竞争关系，而母婴行业更体现专业性，未来母婴连锁店，只有不断提升服务和完善自身专业度才能更多地把生意做下去。”
研究表明，在实际消费中，往往都是感性因素促使消费者作出购买决策。线下母婴店的优势就在于体验感好，没有了店员的贴心服务，更不容易留住顾客，就目前来看，门店无论大小，都在大打服务牌，导购客服化已然成为终端竞争的利器之一。然而，要做好导购客服化要从扮演好这三个角色入手，即：全能型母婴顾问，情感型心理专家，服务型营销专家，说到底，母婴零售店的导购不仅是销售商品，更是销售服务。
回到最开始的问题，未来不做服务的母婴店一定会死吗？还是那句话，服务项目做不做看自身，但在产品之外做好服务是大势所趋，是必然。
(责任编辑：湖北新闻)
