了解情况后乘务员去给小旅客拿来饼干和故事书，同时另一名组员耐心的蹲下温柔与小旅客沟通，站在小旅客的角度耐心疏导他的情绪。小旅客情绪终于好转。小旅客的家长表示乘务员第一时间发现问题时，并没有因为想多卖掉商品，而是切实的去了解事件根本原因，温柔疏导小旅客的情绪，真切的感受到了首航细微真情的服务。旅客落地后再次向乘务组表示感谢，并主动赠予锦旗。
争分夺秒保障航班运行正常
某日北京乘务队余娟乘务组执行航班过站换飞机运行，登机后发现客舱内所有座位无旅客座椅头片，乘务员立即联系清洁队。由于时间紧促，清洁人员一人无法短时间内完成头片粘贴工作。乘务长立即组织乘务组一起协助清洁队更换和粘贴头片，最后在旅客登机前顺利完成客舱工作，为旅客营造良好的客舱环境，很好的体现了团结协作的精神。
某日，三亚乘务队王志嘉乘务组登机后发现客舱还没有打扫，为避免影响正常上客时间，乘务长立即通知组员自己做客舱清洁，大家配合默契，没全力为航班正点做着自己的贡献！通过乘务组的积极合作以大局为重，最终航班未造成晚关舱和航班延误。
的一致表扬。
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